Assurances collectives

Le Plan d’accessibilité pluriannuel a été conçu par AGA assurances collectives en 2023.

Le Plan d’accessibilité pluriannuel (ci-après dénommé « le Plan ») vise à répondre aux exigences du Règlement de l’Ontario 191/11 : Normes d’accessibilités intégrées. Celle-ci établit les normes d’accessibilité applicables aux personnes en situation de handicap dans les secteurs d’activités suivants : service à la clientèle, informations et communications, emploi, rétroaction, formation et environnement de travail.

Le Plan s’applique à l’ensemble des employés, mandataires ou entrepreneurs qui interagissent avec le public ou d’autres parties prenantes en Ontario au nom d’AGA assurances collectives.

 Dans le contexte de ce document, les expressions telles que « la Compagnie », « nous », « nos » et « notre » désignent AGA assurances collectives.

Notre engagement envers l’accessibilité

Chez AGA assurances collectives, notre mission est de prendre soin des gens, autrement, et ce, sans discrimination. Dans cette optique, nous sommes résolus à fournir nos produits et services au public tout en préservant la dignité et l’autonomie des individus en situation de handicap.

Notre objectif consiste à garantir que les personnes handicapées aient un accès équitable à nos produits et services, dans un cadre comparable à celui offert à nos autres clients.

Nous nous engageons à aligner nos politiques, nos pratiques et nos procédures sur les principes suivants :

• Nous intégrerons la manière dont nous fournissons nos produits d’assurance et services financiers aux personnes handicapées dans nos processus standards, sauf dans le cas où une solution alternative temporaire ou permanente serait nécessaire pour permettre à une personne en situation de handicap de bénéficier d’un produit ou d’un service spécifique.
• Les personnes en situation de handicap auront la possibilité, comme tout autre membre du public, d’accéder à nos produits et services, de les utiliser et d’en tirer avantage.

Objectifs généraux 

• Mettre à jour et entretenir la déclaration d’accessibilité d’AGA assurances collectives.
• Revoir le Plan d’accessibilité pluriannuel et envisager toute mise à jour nécessaire depuis la dernière révision.
• Déposer les rapports annuels sur l’accessibilité, si nécessaire.
• Veiller à la conformité aux nouvelles normes d’accessibilité à l’échelle du Canada.

Objectifs de service à la clientèle

Dans le cadre de notre engagement continu envers la prestation d'un service à la clientèle inclusif et accessible, nous avons mis en place des procédures exemplaires qui reflètent notre engagement à répondre aux besoins de chacun, notamment ceux qui vivent avec un handicap. Nous reconnaissons l'importance cruciale de garantir que nos services soient disponibles pour tous, tout en créant un environnement accueillant et respectueux pour chacun de nos précieux clients.

Nos engagements concrets se traduisent par :

L'adaptation aux besoins individuels 

Lorsque nous communiquons avec nos clients, prendre en considération les besoins spécifiques liés à des incapacités, en ajustant nos méthodes de communication et d'assistance en conséquence.

Utilisation d'accessoires fonctionnels 

Encourager l'utilisation d'accessoires fonctionnels tels que fauteuils roulants, prothèses auditives, ou autres dispositifs d'assistance qui facilitent la communication et l'interaction avec nos services.

Animaux d'assistance et personnes de soutien

Accueillir chaleureusement les animaux d'assistance et les personnes de soutien qui accompagnent nos clients, reconnaissant le rôle crucial qu'elles jouent dans l'autonomie et le bien-être de nos clients.

Transparence en cas de services non disponibles

Si nos services accessibles venaient à ne pas être disponibles pour une raison quelconque, nous engager à en informer notre clientèle de manière claire et à explorer des alternatives pour répondre à leurs besoins.

Ouverture à la rétroaction 

Enfin, solliciter activement la rétroaction de nos clients pour nous aider à améliorer continuellement notre prestation de service. Vos commentaires sont précieux et contribuent à renforcer notre engagement envers l'accessibilité.

Nous considérons notre engagement envers l'accessibilité comme une responsabilité fondamentale et un pilier central de notre philosophie de service à la clientèle. Nous sommes déterminés à créer une expérience positive et inclusive pour chacun de nos clients, en veillant à ce que personne ne soit laissé pour compte.

Objectifs d’informations et communications 

Nous nous efforçons de maintenir nos sites web et contenus web afin qu'ils respectent rigoureusement les normes d'accessibilité, garantissant ainsi que l'information et les ressources en ligne soient accessibles à tous, sans exception.

Formats et supports accessibles 

Maintenir et perfectionner nos processus qui permettent la fourniture rapide de formats et de supports de communication accessibles pour les personnes vivant avec un handicap. Chaque individu a des besoins particuliers, et nous nous engageons à les comprendre et à les satisfaire de manière rapide et efficace. Que ce soit par le biais de documents en braille, de fichiers sonores, de versions électroniques compatibles avec les lecteurs d'écran ou d'autres moyens, nous sommes là pour assurer que l'information essentielle soit accessible à tous.

Accessibilité en ligne

Veiller à ce que nos plateformes en ligne soient conviviales pour les technologies d'assistance et que notre contenu web soit structuré de manière à être accessible à tous les utilisateurs. En cas de besoin, nous effectuons des mises à jour continues pour garantir que nos sites web reflètent les dernières avancées en matière d'accessibilité numérique.

Objectifs en ressources humaines

Nous nous engageons à maintenir et à améliorer en permanence nos pratiques en matière de ressources humaines pour garantir une inclusion totale et une équité pour tous les membres de notre équipe.

Sensibilisation et soutien 

Informer nos employés sur les mesures de soutien disponibles pour les personnes ayant un handicap, en veillant à ce que chaque membre de notre équipe comprenne les ressources à sa disposition pour favoriser leur bien-être au travail.

Recrutement 

Informer les candidats et candidates de l'existence de ces mesures de soutien dès le processus de recrutement, d'évaluation ou de sélection. Nous visons à garantir que chaque individu ait une chance égale de participer à notre processus de sélection.

Accueil et politiques d'entreprise 

Communiquer clairement nos politiques d'accueil envers les personnes ayant un handicap à toutes les personnes retenues. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut prospérer.

Accessibilité des communications

Fournir des formats accessibles et des aides à la communication sur demande pour répondre aux besoins individuels des personnes ayant un handicap. Notre objectif est de garantir que la communication soit fluide et accessible pour tous.

Gestion du rendement et développement de carrière 

Intégrer pleinement les besoins des personnes ayant un handicap dans nos processus de gestion du rendement et de développement de carrière. Nous nous engageons à créer des occasions de croissance professionnelle équitables.

Plans de soutien individuels 

En cas de besoin, nous élaborons des plans de soutien individuels et des plans de retour au travail en conformité avec les normes d'accessibilité. Cela garantit que chaque personne bénéficie du soutien nécessaire pour réussir dans son rôle.

Objectifs de rétroaction

Dans notre quête d'amélioration constante, nous attachons une grande importance à la rétroaction, à la fois interne et externe. Notre engagement consiste à maintenir et à renforcer nos processus de rétroaction, tout en veillant à examiner de manière rapide et équitable les retours d'information que nous recevons.

Objectifs de formation

Nous sommes déterminés à favoriser l'accessibilité pour tous. Cela comprend le maintien et l'amélioration de nos programmes de formation destinés au personnel et à toute personne requise en vertu des normes d'accessibilité en vigueur.

Objectifs de l’environnement de travail 

Nous accordons une grande importance à l'accessibilité des espaces publics. Cela se traduit par notre volonté de maintenir la conformité aux normes d'accessibilité lors de la conception de nouveaux espaces publics et de rénovations majeures, le cas échéant. De plus, nous sommes déterminés à maintenir des plans d'entretien préventif et d'intervention d'urgence pour les éléments accessibles dans les espaces publics, en conformité avec les normes d'accessibilité en vigueur.

Pour nous contacter

Notre objectif ultime consiste à surpasser les attentes de nos clients et de nos employés ayant des besoins spécifiques en matière d’accessibilité. Votre rétroaction sur notre performance à cet égard est grandement appréciée. N’hésitez pas à nous faire part de vos observations en communiquant avec Monsieur François Ponton, directeur des ressources humaines, au francois.ponton@aga.ca

Vous avez besoin d’aide ou une demande à formuler ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous prenons l’engagement de vous répondre dans les meilleurs délais.