AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d’emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous!
Notre entreprise respecte l’engagement envers ses employés et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail. Découvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre page Carrière.
Votre mandat consistera à...
Votre mandat consistera à contribuer à l’évolution des outils numériques, assurer la qualité applicative et offrir un support technique avancé aux utilisateurs et utilisatrices des plateformes Cangaroo RH et Chrono. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation des plateformes, participerez à l’amélioration continue des solutions et soutiendrez les initiatives visant à optimiser l’expérience et la satisfaction client. Vous réaliserez les tests de préproduction, documenterez les anomalies, mettrez à jour la base de connaissances et collaborerez étroitement avec les équipes internes afin d’assurer la cohérence fonctionnelle des produits. Lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les qualifications dont vous avez besoin pour vous épanouir chez AGA!
Vos principales tâches seront de :
- Assurer l’implantation et le déploiement du transfert électronique des données et du processus d’adhésion électronique :
- Planifier, coordonner et exécuter les projets d’implantation de transfert électronique de données et d’adhésion électronique.
- Analyser les besoins des clients et recommander les configurations appropriées.
- Assurer la mise en production et la transition vers les opérations régulières dans les délais établis.
- Agir comme conseiller principal auprès des clients durant tout le cycle d’implantation.
- Collaborer avec les équipes internes (Administration, TI, ventes, service à la clientèle, conformité).
- Assurer le support technique (niveaux 1 à 3) incluant le diagnostic, l'analyse des besoins, la résolution ou l'escalade des demandes, ainsi que le suivi des interventions;
- Agir à titre de référence fonctionnelle pour les solutions RH sous sa responsabilité auprès des clients, des utilisateurs et des parties prenantes internes;
- Participer à l'analyse, à la priorisation et au suivi des demandes d'amélioration et des évolutions des solutions, lorsque requis;
- Assurer la gouvernance fonctionnelle des solutions sous sa responsabilité, notamment en validant les correctifs, les mises en production et la qualité des livrables;
- Garantir la qualité applicative (QA) en réalisant des tests de préproduction, en validant les correctifs et en documentant les résultats;
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs, la base de connaissances, les avis de mise à jour et les communications liées aux évolutions des solutions;
- Assurer l'optimisation, l'utilisation efficace et la documentation des outils tels que Freshchat, Jira, HubSpot et Confluence;
- Concevoir et offrir des formations, webinaires, ateliers et séances d'accompagnement personnalisées aux clients et aux utilisateurs internes afin de favoriser l'adoption optimale des solutions;
- Contribuer à la satisfaction, à l'engagement et à la rétention des clients;
- Assurer la prise en charge des incidents urgents lors des périodes de surveillance;
- Assurer la relève de l'analyste produits et expérience client ou de tout autre membre de l'équipe lorsque requis;
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Qualifications requises :
- DEC ou BAC en informatique, TI, systèmes d'information, administration ou domaine connexe;
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support technique, QA, analyse fonctionnelle ou rôle similaire;
- Expérience en support multi-niveaux (N1–N3), accompagnement client et outils numériques;
- Connaissance des environnements applicatifs web et mobile;
- Excellente compréhension des flux de travail RH, de la gestion des données employés et des besoins clients en matière de solutions numériques;
- Aisance à travailler avec les outils comme Freschat et HubSpot (un atout);
- Connaissance de l’assurance collective (un atout);
- Orientation client et capacité à gérer des situations variées;
- Habileté à protéger la confidentialité des renseignements;
- Polyvalence, débrouillardise, autonomie;
- Bonne connaissance des langues française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit (Le bilinguisme s’avère essentiel puisqu’une seule personne occupe ce poste et qu’elle doit communiquer oralement et par écrit avec une clientèle unilingue anglophone.).
Vous êtes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l'inconnu?
Nous sommes intéressés à vous rencontrer! Postulez dès maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine étape de notre processus de recrutement.
*AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
**Chez AGA, aucune intelligence artificielle ni système automatisé n’est utilisé pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les candidatures reçues sont traitées par l’équipe Expérience employé. De plus, les personnes ayant participé à une entrevue seront informées d’une décision d’embauche dans un délai maximal de 45 jours suivant la dernière entrevue. AGA s’engage à maintenir un processus de recrutement transparent, équitable et conforme aux exigences légales.