Carrière

AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d’emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous !

Notre entreprise respecte l’engagement envers ses employés et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail. Découvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre page Carrière.

Votre mandat consistera à...

Votre mandat consistera à assurer le bon fonctionnement du secteur de l'équipe Relation clients , en veillant à la qualité des services offerts, à l’efficacité des opérations quotidiennes ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle. Lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les qualifications dont vous avez besoin pour vous épanouir chez AGA!

Vos principales tâches seront de :

• Agir à titre de personne-ressource auprès de l’ensemble de l’équipe Relation clients ainsi que des clients internes (conseillers et autres collègues), en répondant à leurs questions et en les accompagnant dans la résolution de diverses situations liées au service à la clientèle, aux procédures internes et aux problématiques de réclamations. Assurer également la prise en charge et le suivi des dossiers complexes ou particuliers référés par les conseillers, afin de garantir une résolution efficace et un service de qualité;
• Participer à la formation des nouveaux membres des équipes du service en collaboration avec le formateur et à la formation continue des membres de l'équipe;
• Participer à la gestion de la qualité du service à la clientèle, en supportant les auditeurs au besoin ou en adressant les cas de non-conformité;
• Organiser le support au sein de l’équipe, entre autres, coordonner les plages horaires pour la prise d’appels au centre d’appels (compte tenu des vacances, absences prévues et ponctuelles, rencontres d’employés, support externe), intervenir au quotidien auprès des agents lorsque le temps d’attente est trop élevé et répondre à des appels au besoin;
• Assurer la gestion des délais de traitement du service à la clientèle en lien avec le traitement des demandes courriels;
• Valider et mettre à jour périodiquement les procédures touchant le service à la clientèle, auprès des différents assureurs et voir à établir des procédures internes, s’assurer que les procédures sont répertoriées dans la base de connaissance et communiquées aux agents ou autres personnes concernées;
• Participer aux tests suite à la mise en place de nouveaux outils de travail dans l’équipe AGA +PLUS ou suite à des améliorations apportées à ces outils;
• Communiquer au service à la clientèle toutes nouvelles pratiques ou informations générales (ex nouveau groupe, rappel sur une procédure) pertinentes à la tenue des activités et à tout autre secteur d’activités s’il y a lieu;
• Gérer l’ensemble des activités du service auprès des adhérents et administrateurs, assurer l’efficacité des méthodes de travail, voir à l’application des procédures et ce qui est demandé;
• Prendre en charge les plaintes de clients, c’est-à-dire communiquer avec le client pour comprendre la situation et trouver une solution, rédiger des lettres de décision s’il y a lieu, le tout en collaboration avec la Directrice-adjointe;
• Compiler les statistiques du centre d’appels;
• Planifier, organiser et participer activement aux rencontres d'équipe (toujours apporter un petit commentaire, faire part d’une directive, d’un rappel, etc.);
• Au besoin, participer aux rencontres d’implantation de nouveaux groupes;
• Effectuer toute autre tâche connexe à la demande du superviseur.

Qualifications requises :

• Diplôme d’études collégiales;
• Minimum de 8 années d’expérience en assurance collective;
• Très grand souci de bien service le client;
• Très grand sens de l’organisation et de la prise en charge;
• Sens des responsabilités très bien développé;
• Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft office;
• Habileté à protéger la confidentialité des renseignements;
• Faire preuve de souplesse et de leadership;
• Polyvalence, débrouillardise, grande autonomie;
• Souci du détail et beaucoup de minutie.

Vous êtes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l'inconnu?

Nous sommes intéressés à vous rencontrer! Postulez dès maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine étape de notre processus de recrutement.

AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

**ChezAGA, aucune intelligence artificielle ni système automatisén’est utilisé pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures.Toutes les candidatures reçues sont traitées par l’équipe Expérience employé. De plus, les personnes ayant participé à une entrevue seront informées d’une décision d’embauche dans un délai maximal de45 jours suivant la dernière entrevue. AGA s’engage à maintenir un processus de recrutement transparent, équitable et conforme aux exigences légales.