AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d’emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous!
Notre entreprise respecte l’engagement envers ses employés et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail. Découvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre page Carrière.
Votre mandat consistera à...
Votre mandat consistera à être responsable du service à la clientèle auprès des administrateurs de régime d'assurances collectives. Vous serez le point de contact privilégié, garantissant une expérience client exceptionnelle et répondant à leurs besoins de manière proactive. Découvrez ci-dessous les compétences et qualifications nécessaires pour exceller et vous épanouir au sein de l’équipe AGA!
Vos principales tâches seront de :
- Pour les cas problématiques, complexes ou urgents, prendre les appels d’employeurs et répondre aux demandes courriel, répondre aux différentes questions et effectuer les démarches pour régler les dossiers;
- Supporter les conseillers en effectuant les démarches nécessaires et prendre les décisions appropriées pour régler les différentes demandes ou les différents dossiers problèmes;
- Coordonner les réponses et les dossiers avec les agents du service aux administrateurs;
- Présenter aux clients nos produits et services offerts en assurance collective et supporter le processus de vente;
- Préparer des rapports de service, les présenter aux clients et effectuer les suivis;
- Présenter aux adhérents les changements au régime, les processus de réclamations, le portail adhérents et répondre à leurs questions;
- Effectuer des visites de courtoisie afin de maintenir une relation privilégiée, créer des liens d’affaires durables et offrir un soutien dans la résolution de problèmes;
- Prendre en charge ou supporter les mises en vigueur des dossiers et coordonner les activités des intervenants;
- Préparer et effectuer l’installation des groupes virtuellement ou en personne;
- Effectuer les sondages de satisfaction après la mise en vigueur d’un groupe;
- Valider des contrats, des brochures et des avenants;
- Recueillir les informations sur les méthodes, les produits, les procédures et autres renseignements du marché;
- Contribuer à des séances de formation à titre de participant, d’animateur ou de personne-ressource;
- Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le superviseur.
Qualifications requises :
- Diplôme d’études collégiales;
- Minimum de 5 ans d’expérience en assurance collective (ou l'équivalent);
- Permis dans la discipline d’assurance collective;
- Permis de conduire valide et posséder un véhicule pour les déplacements (un atout);
- Expérience en service à la clientèle (atout important);
- Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées (La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable afin d’assurer l’analyse et la compréhension de documents contractuels, de brochures et de communications provenant de sources internes et externes, souvent rédigés dans l’une ou l’autre langue. Elle est également essentielle pour offrir un service téléphonique et par courriel aux clients anglophones provenant de l’ensemble du Canada, ainsi que pour interagir efficacement avec des collègues situés hors province);
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
- Habileté à protéger la confidentialité des renseignements;
- Faire preuve de souplesse et d’organisation;
- Polyvalence, débrouillardise et autonomie;
- Sens des responsabilités bien développé.
Vous êtes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l'inconnu?
Nous sommes intéressés à vous rencontrer! Postulez dès maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine étape de notre processus de recrutement.
*AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
**Chez AGA, aucune intelligence artificielle ni système automatisé n’est utilisé pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les candidatures reçues sont traitées par l’équipe Expérience employé. De plus, les personnes ayant participé à une entrevue seront informées d’une décision d’embauche dans un délai maximal de 45 jours suivant la dernière entrevue. AGA s’engage à maintenir un processus de recrutement transparent, équitable et conforme aux exigences légales.